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Videosupport ohne App
Gesundheit von Kunden und Mitarbeitern durch Kontaktvermeidung sicherstellen
Kundenservice aus dem Homeoffice ohne Installation --> Cloudservice
DSGVO Konformität und Datensparsamkeit "Daten die wir nicht haben, können wir nicht speichern".
Kunden profitieren von schnellen Lösungswegen und verringerten Stillstandszeiten
Einfach zu lösende Sachverhalte werden aus der Ferne angeleitet und behoben
Überbrückung von Sprach- und Kompetenz-Defiziten
Grafische Darstellung der Funktionsweise von audio-visuellen tele-LOOK Service Einsätzen für vissual Assistance im Kundenservice
Über eine SMS Erhält der Service Nehmer einen Direktlink auf sein internetfähgies Smartphone. Per Fingertipp öffnet sich im Web-Browser der LIVE Video-Stream mit dem Kundendienst-Techniker. Die Kamera des Smartphones überträgt den Video-Stream live und simultan auf das Smartphone-Display des Kunden und gleichzeitig auf den PC des Service-Gebers. Der Techniker navigiert mit seiner Maus den den tele-Punkt, wodurch er die Kameraperspektive und die Hand-vor-Ort „fernsteuert“.
Mittels optischer und akustischer Anweisungen führt er den Kunden wie mit einem Zeigefinger Schritt-für-Schritt durch den Analyse-Prozess. Noch während des tele-Dialoges erzeugt der Techniker per Mausklick HD-Fern-Fotos, die mitsamt Zeitstempel und optionalen Bemerkungen in einem Session-Protokoll dokumentiert werden. DSGVO-Konformität, Datensparsamkeit und Speicherung im deutschen Rechenzentrum stellen die Erfüllung von Compliance-Anforderungen sicher.
In zahlreichen Servicefällen reicht die Kenntnisvermittlung eines Handgriffs mit Hilfe von tele-LOOK, um den Service im ersten Durchgang komplett abzuschließen.“
tele-LOOK, ein Produkt der Solutiness GmbH
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