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Live Video Support im Kundenservice für kontaktlose Serviceeinsätze

  • Videotelefonie ohne App

  • Cloud Anwendung gänzlich ohne Installation
  • Innerhalb weniger Stunden einsetzbar
  • Kontaktaufnahme
  • Steigerung der Mittarbeitereffizienz
  • Kontaktloser Kundensupport
Video Support tele-LOOK

Warum tele-LOOK Live Video Support?

Kontaktloser Kundenservice

Gesundheit von Kunden und Mitarbeitern durch Kontaktvermeidung sicherstellen

Homeoffice und IT

Kundenservice aus dem Homeoffice ohne Installation --> Cloudservice

Datenschenschutz

DSGVO Konformität und Datensparsamkeit "Daten die wir nicht haben, können wir nicht speichern".

Verringerung von Stillstandszeiten

Kunden profitieren von schnellen Lösungswegen und verringerten Stillstandszeiten

First-Time-Fix Rate

Einfach zu lösende Sachverhalte werden aus der Ferne angeleitet und behoben

Schnelle Lösung

Überbrückung von Sprach- und Kompetenz-Defiziten

Schema des tele-LOOK Live Video Supports

Grafische Darstellung der Funktionsweise von audio-visuellen tele-LOOK Service Einsätzen für vissual Assistance im Kundenservice

Über eine SMS Erhält der Service Nehmer einen Direktlink auf sein internetfähgies Smartphone. Per Fingertipp öffnet sich im Web-Browser der LIVE Video-Stream mit dem Kundendienst-Techniker. Die Kamera des Smartphones überträgt den Video-Stream live und simultan auf das Smartphone-Display des Kunden und gleichzeitig auf den PC des Service-Gebers. Der Techniker navigiert mit seiner Maus den den tele-Punkt, wodurch er die Kameraperspektive und die Hand-vor-Ort „fernsteuert“.

Mittels optischer und akustischer Anweisungen führt er den Kunden wie mit einem Zeigefinger Schritt-für-Schritt durch den Analyse-Prozess. Noch während des tele-Dialoges erzeugt der Techniker per Mausklick HD-Fern-Fotos, die mitsamt Zeitstempel und optionalen Bemerkungen in einem Session-Protokoll dokumentiert werden. DSGVO-Konformität, Datensparsamkeit und Speicherung im deutschen Rechenzentrum stellen die Erfüllung von Compliance-Anforderungen sicher.

In vielen Fällen reicht die Kenntnisvermittlung eines einzigen Handgriffs via tele-LOOK, um den Service im ersten Durchgang abzuschließen.“

Kundenstatement

Kontaktaufnahme für detaillierte Informationen zum Echtzeit-Video-Support

Berechnung von Kostenvorteilen

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Wir sind Ihr Ansprechpartner, wenn Sie Ihren Service künftig per Live Video durchführen möchten.

Wir unterstützen Sie bei der Entwicklung von Use- und Business-Cases.

Wir bieten ein schlankes Tool ohne unnötige Funktionen für einfache Handhabe.

tele-LOOK, ein Produkt der Solutiness GmbH

Alte Breisacher Str. 14 a

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