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Live Video Support im Kundenservice für kontaktlose Serviceeinsätze
Videosupport ohne App
- Cloud Anwendung gänzlich ohne Installation
- Innerhalb weniger Stunden einsetzbar
- Visual Support Software
- Fachkräftemangel entgegenwirken durch effizienten Einsatz von vorhandenem Personal
- Kontaktloser Kundensupport
Warum tele-LOOK Live Video Support?
Kontaktloser Kundenservice
Gesundheit von Kunden und Mitarbeitern durch Kontaktvermeidung sicherstellen
Homeoffice und IT
Kundenservice aus dem Homeoffice ohne Installation --> Cloudservice
Datenschenschutz
DSGVO Konformität und Datensparsamkeit "Daten die wir nicht haben, können wir nicht speichern".
Verringerung von Stillstandszeiten
Kunden profitieren von schnellen Lösungswegen und verringerten Stillstandszeiten
First-Time-Fix Rate
Einfach zu lösende Sachverhalte werden aus der Ferne angeleitet und behoben
Schnelle Lösung
Überbrückung von Sprach- und Kompetenz-Defiziten
Schema des tele-LOOK Live Video Supports
Grafische Darstellung der Funktionsweise von audio-visuellen tele-LOOK Service Einsätzen für vissual Assistance im Kundenservice
Über eine SMS Erhält der Service Nehmer einen Direktlink auf sein internetfähgies Smartphone. Per Fingertipp öffnet sich im Web-Browser der LIVE Video-Stream mit dem Kundendienst-Techniker. Die Kamera des Smartphones überträgt den Video-Stream live und simultan auf das Smartphone-Display des Kunden und gleichzeitig auf den PC des Service-Gebers. Der Techniker navigiert mit seiner Maus den den tele-Punkt, wodurch er die Kameraperspektive und die Hand-vor-Ort „fernsteuert“.
Mittels optischer und akustischer Anweisungen führt er den Kunden wie mit einem Zeigefinger Schritt-für-Schritt durch den Analyse-Prozess. Noch während des tele-Dialoges erzeugt der Techniker per Mausklick HD-Fern-Fotos, die mitsamt Zeitstempel und optionalen Bemerkungen in einem Session-Protokoll dokumentiert werden. DSGVO-Konformität, Datensparsamkeit und Speicherung im deutschen Rechenzentrum stellen die Erfüllung von Compliance-Anforderungen sicher.
In zahlreichen Servicefällen reicht die Kenntnisvermittlung eines Handgriffs mit Hilfe von tele-LOOK, um den Service im ersten Durchgang komplett abzuschließen.“
Kundenstatement
Kontaktaufnahme für detaillierte Informationen zum Echtzeit-Video-Support
Berechnung von Kostenvorteilen
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Wir sind Ihr Ansprechpartner, wenn Sie Ihren Service künftig per Live Video durchführen möchten.
Wir unterstützen Sie bei der Entwicklung von Use- und Business-Cases.
Wir bieten ein schlankes Tool ohne unnötige Funktionen für einfache Handhabe.
tele-LOOK, ein Produkt der Solutiness GmbH
Alte Breisacher Str. 14 a
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